Politique de remboursement

La présente politique de retour s'applique à toutes les ventes conclues à distance via le site internet Épices du Monde, accessible à l'adresse https://epices-monde.shop. Elle est éditée par Épices du Monde, dont l'établissement est situé au 8 Bd de l'Hôpital, 75005 Paris, France. Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33146569514 ou par courriel à l'adresse info@epices-monde.shop.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment aux articles L221-18 et suivants, le consommateur dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi . Ce droit s'applique aux produits alimentaires non périssables et non ouverts vendus sur notre site, à l'exclusion des denrées périssables, des produits descellés après la livraison et des articles personnalisés, conformément aux exceptions légales prévues par le Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision au plus tard avant l'expiration du délai de quatorze jours, par courriel à info@epices-monde.shop ou par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus. Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe du Code de la consommation, sans que cette utilisation soit obligatoire. Une confirmation de réception de la demande de rétractation sera adressée par courriel dans les meilleurs délais. Le client doit ensuite renvoyer les produits concernés dans un délai de quatorze jours suivant la communication de sa décision, à l'adresse de retour suivante : Épices du Monde, 8 Bd de l'Hôpital, 75005 Paris, France. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf mention contraire convenue par écrit.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et correctement emballés afin de garantir leur intégrité. Épices du Monde se réserve le droit de refuser un retour si les produits présentent une détérioration résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation . Le remboursement interviendra dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la demande de rétractation, ou, si le remboursement est différé, à compter de la récupération des biens ou de la preuve de leur expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

En cas de réception d'un produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter Épices du Monde dans les meilleurs délais à info@epices-monde.shop en joignant une description du problème et, si possible, des photographies. Après vérification, une solution appropriée sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour le client. Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables dans les conditions prévues par le Code civil et le Code de la consommation, indépendamment de la présente politique de retour. La présente politique est régie par le droit français et s'applique sans préjudice des droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives de la loi du pays où il réside habituellement, conformément aux règles de protection des consommateurs applicables dans l'Union européenne. Pour toute réclamation, le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.