Politique d’expédition

La présente politique de livraison s'applique aux commandes passées sur le site Épices du Monde, accessible à l'adresse https://epices-monde.shop, et exploité par Épices du Monde, établissement situé au 8 Bd de l'Hôpital, 75005 Paris, France. Elle a pour objet d'informer le client sur les modalités, délais et frais de livraison des produits commandés, conformément aux exigences d'information précontractuelle prévues par le Code de la consommation, notamment en son article L221-5. Pour toute question relative à une livraison, le service client est joignable au +33146569514 ou par courriel à info@epices-monde.shop.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos locaux situés à Paris, dans un délai de un à trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Ce délai de préparation est distinct du délai d'acheminement assuré par le transporteur. En période de forte activité ou en cas d'afflux exceptionnel de commandes, ce délai de préparation peut être prolongé ; le client en sera alors informé par courriel dans les meilleurs délais. Une fois la commande expédiée, un courriel de confirmation contenant, le cas échéant, un numéro de suivi est adressé au client à l'adresse électronique fournie lors de la commande.

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l'Union européenne desservis par nos transporteurs partenaires. Les options de livraison disponibles, les tarifs applicables et les délais d'acheminement estimés sont indiqués sur le site au moment de la validation de la commande et récapitulés dans le courriel de confirmation. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés en euros, toutes taxes comprises, avant la validation définitive de la commande. Épices du Monde se réserve le droit de proposer, à titre promotionnel, la gratuité des frais de livraison au-delà d'un certain montant d'achat, sans que cette offre ne constitue un droit acquis pour l'avenir.

Pour les livraisons hors de France métropolitaine, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent être applicables à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne relèvent pas de la responsabilité d'Épices du Monde. Il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande. En cas de refus de paiement de ces frais par le client, le colis peut être retourné à l'expéditeur, sans que le client puisse prétendre à un remboursement des frais de livraison initiaux.

Le client est tenu de vérifier l'état du colis et la conformité des produits à la livraison. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou non conforme, le client doit signaler le problème à Épices du Monde dans un délai de trois jours ouvrés suivant la réception, par courriel à info@epices-monde.shop ou par téléphone au +33146569514, en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés. Après vérification, Épices du Monde procédera, selon le cas, à un remplacement, à un avoir ou à un remboursement dans les conditions prévues par la politique de retour. En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur ; si la perte est confirmée, une solution sera proposée au client dans les meilleurs délais. Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations et ne constituent pas des délais de rigueur. Toutefois, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard de livraison excessif, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées. La présente politique de livraison est régie par le droit français et s'applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation de son pays de résidence habituelle au sein de l'Union européenne.